¿Qué es?

• H-E-B Te Escucha Línea 800, es el medio de comunicación que te permite de forma segura, anónima y confidencial, compartir cualquier inquietud que quieras informar.

¿Cómo?

• Por Asistente Web
• Por Chat
• Por Línea 800 sin costo: 800 04 38422
• Por correo electrónico: HEBteescucha@ethicsglobal.com
• Por Aplicación Móvil

¿Cómo Funciona?

Por Asistente Web

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Ingresa al formulario que te llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que vas proporcionando.
• Al completar tu reporte el sistema te entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante que guardares para poder darle seguimiento a tu caso.

Por Chat

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Te conectarás con un especialista quién te escuchará y apoyará haciendote una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El especialista te proporcionará alternativas para compartir información adicional en caso de que cuentes con ellos.
• Recibirás un folio de seguimiento, el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Línea 800

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Marca al número telefónico y te conectarás con un asesor quién te escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El asesor te proporcionará alternativas para compartir información adicional en caso de que cuentes con ellos.
• Recibirás un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por Correo Electrónico

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Envía un correo a la dirección HEBteescucha@ethicsglobal.com describiendo los hechos.
• Un asesor te enviará un número de folio, el cual es muy importante que guardardes para poder darle seguimiento a tu caso.

Por Aplicación Móvil

Descarga la aplicación de EthicsGlobal de la Play Store o App Store.

• Ingresa a la App móvil de Ethicsglobal, escribe el código o escanea el QR y contesta las preguntas de acuerdo con la información que te soliciten.

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Te conectaras con un especialista quién te escuchará y apoyará haciendote una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El especialista te proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• Recibirás un folio de seguimiento el cual es muy importante que guardardes para futuras referencias.

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentaste tu caso, puedes ponerte en contacto en cualquier momento en H-E-B Te Escucha Línea 800 para:

• Conocer el estatus de tu reporte
• Aportar información adicional
• Adjuntar archivos de elementos de prueba

Preguntas Frecuentes

Dudas y soluciones

1) ¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte o sugerencia?

H-E-B Te Escucha Línea 800 garantiza tu anonimato, al momento de presentar un reporte mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a tu disposición.

2) ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un reporte que he presentado?

Cuando realizas una sugerencia o reporte, el sistema te proporcionará un número de folio. Puedes realizar el seguimiento de tu reporte introduciendo este número a través de la pantalla principal del portal. Te sugerimos revisar el status del reporte periódicamente para visualizar cualquier cambio en el status o atender solicitudes de información.

3) ¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar H-E-B Te Escucha Línea 800?

HEB Te Escucha Línea 800 lo puedes utilizar para presentar un reporte o realizar el seguimiento de un reporte anterior. Cuando presentes un reporte se te solicitará que facilites información acerca del incidente del modo más detallado posible. Para poder realizar un mejor reporte se recomienda:

• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (Testigos).
• Describir el lugar y fecha de como sucedió el incidente.
• De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
• Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

4) Después de presentar un reporte, ¿se me informará de la resolución?

H-E-B Te Escucha Línea 800, solo te indicará el estado del reporte. El contenido y los resultados de la misma son confidenciales.

5) ¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?

EthicsGlobal envía la información a H-E-B Te Escucha Línea 800 en un máximo de 48 horas después de haber sido realizado el reporte; H-E-B Te Escucha Línea 800 determinará los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.

6) ¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?

En cualquier momento, un informante puede accesar al portal para aportar nueva información o comunicar de alguna reincidencia, con el folio de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.